Мы написали эту статью в благодарность нашей несостоявшейся клиентке, чье поведение позволило нам более структурно обозначить для себя важность честности в коучинге, без которой результативные коучинговые отношения невозможны. Именно честность является базовым составляющим доверия. А эффективность коучинга без доверия, по нашему опыту, равна нулю.

В этой статье попробуем разобраться что такое честность в коучинге, чем грозит нечестность, почему честность – это лучшая политика для коучинговых отношений, зачем клиенту быть честным и как все это влияет на получение желаемого результата.

***

Кстати, честность является одним из главных качеств лидера. Авторы книги «The Leadership Challenge» Познер и Кузес в своем исследовании в области важнейших качеств лидера обнаружили, что на вопрос «что вы ищете и чем восхищаетесь в лидере, за которым бы последовали?», ответом №1 была честность. По всему миру, люди всех полов и возрастов, говорят, что ищут и готовы пойти за лидерами, которые честные. Если лидер не честен, последуют ли они за ним? Звучит сомнительно.

***

Елена пришла к нам по рекомендации своего инвестора, который жаловался на отсутствие стабильности и доходности ее проектов. Его тревожили резкость и реактивность характера Елены, сильно влиявшие на ее результаты, несмотря на все другие таланты. Мы договорились о нескольких коуч-сессиях, чтобы Елена смогла яснее понять, как работает коучинг. В предварительном разговоре по телефону кратко обсудили что такое коучинг, ее цели и намерения, назначили день и время встречи. На встречу Елена не явилась. После чего коуч связалась с ней, чтобы уточнить все ли в порядке и узнать, как двигаться дальше. Елена не брала телефон, и написала, что заболела и совсем забыла про сессию. Коуч пожелала скорейшего выздоровления Елене, а также попросила в следующий раз предупреждать о таких ситуациях заранее, чтобы у коуча была возможность изменить свое расписание, встроив других клиентов или какие-то другие виды деятельности. На что Елена отреагировала резко и с недовольством, прекратив общение. Позже мы узнали, как она объяснила инвестору, что коуч вела себя якобы некомпетентно. Елена думает, что это поведение нормальное и вполне приемлемое, ведь «клиент всегда прав, а она еще и болела» и коуч мог бы не говорить ей в тот момент о правилах, а просто перенести встречу и сгладить все углы.

В этой ситуации есть несколько моментов. Начиная с того, что Елена похоже не была готова к объективной и честной обратной связи. Она также не была готова к коучингу, который в текущий момент был для нее не важен, так как она забыла о встрече и не попросила коуча напомнить о событии накануне. Судя по всему, Елена пошла на контакт только из-за пожелания ее инвестора. Мы пожелали Елене успеха в ее начинаниях и надеемся, что она все-таки преодолеет свои ограничения и достигнет желаемых результатов.

Случившееся подтолкнуло нас к дискуссии, из которой выкристаллизовалась важная тема – честность в коучинге.

Конкретно в вышеописанной ситуации Елена ожидала, что коуч «проглотит» ее неявку, смирится и даст ей шанс сделать вид, что ничего не произошло. В другой ситуации, когда я, в начале своего коучингового пути, спускала клиентам их опоздания или неявки без предупреждения, наш коучинг превращался в цирк. Люди начинали опаздывать, отменять встречи, не выполнять взятые на себя обязательства и врать. Эффективность коучинга стремилась к нулю.

Позже, на встречах с ментором, я выяснила, что это было связано с ложью, которая закралась в мои отношения с клиентами с самого начала. Я не высказала клиентам, что недовольна их поведением, ведь в это время ко мне мог прийти другой клиент, а я потратила драгоценное время впустую. Я готовлюсь к каждой сессии тщательно, что требует от меня больших затрат энергии и времени. В моем сознании таилось ощущение несправедливости и ненужности моего труда, но я это скрывала. Что, безусловно, отражалось на коучинге и было ошибкой.

Но, как говорит Ричард Бах: «Ошибок не бывает. События, которые вторгаются в нашу жизнь, какими бы неприятными для нас они ни были, необходимы для того, чтобы мы научились тому, чему должны научиться.» Мы научились, что честность с самого начала и до конца – один из главных принципов в работе чили-коучей. На нашем сайте в разделе «О нас», мы перечисляем основные принципы, где про честность написано следующее: «Мы честны и открыто говорим правду. Многим людям не нравится правда. Кроме того, они считают, что их мнение самое верное. Но часто – это не так. Мы верим, что надежный партнер обязан говорить правду, а коучинг – это партнерство. Движение вперед означает, что мы с вами честны в обе стороны, хотя иногда это может быть неприятно.»

ЧТО ТАКОЕ ЧЕСТНОСТЬ И КАК МЫ ЕЕ ВИДИМ

ЧЕСТНОСТЬ – это говорить правду, даже если она ужасна и потрясает, *исходя из текущих возможностей. Правда – это то, что существует в реальности, соответствует реальному положению вещей. Связь с реальностью и ее осознание – это основание, на котором будут строится ваши коучинговые результаты. Правда должна исходить не только от коуча, но и от вас. Если вы не в ладу с реальностью, окружили себя теми, кто говорит вам только лесть или другую неправду, предпочитаете быть в расплывчатом, туманном состоянии ума и дел, тогда вы не сможете понять исходную точку для движения в верном направлении.

А что значит «исходя из текущих возможностей»? Это значит, что у честности, как и у всего остального в этом мире, есть определенные особенности:

• Может так сложиться, что то, что человек считает правильным и правдивым, оказывается не таким.
• То, что человек говорит сегодня, завтра может нуждаться в дополнении или опровержении.
• Намерение – вот ориентир для определения являлось ли то, что казалось правдой, враньем или человек искренне верил, что это правда в тот момент.

Такова реальность и нужно это учитывать.

ПОЧЕМУ КОУЧУ ВАЖНО БЫТЬ ЧЕСТНЫМ С ВАМИ

Даже если честность является фундаментом успешного коучинга, позвольте признаться, что коучу сложно оставаться честным и это требует отваги. Это прямо вызов к внутреннему лидерству, профессионализму и смелости. И вот почему.

1. Это давление на коуча

• Особенно когда клиент – высокопоставленный руководитель и привык к власти и привилегиям, требует от коуча к себе определенного отношения и чуть ли не преклонения. Но мы напомним, что коучинг – это партнерство, и там нет места иерархии и власти. Мы понимаем, что людям на высоких постах сложно справиться с жесткой честностью и честной обратной связью в отношении себя, но и маскировка правды сработает во вред, а ее утаивание – превратит коучинг в потерю времени и дискредитирует коуча. Под каким бы давлением коуч не оказывался, он обязан быть честным со своим клиентом.
• С клиентами-руководителями часто бывают ситуации, когда они склонны окружать себя людьми, которые говорят то, что они хотят услышать, вместо того, чтобы искать правду. Это удобно, к этому привыкаешь, начиная воспринимать честность и открытость других людей, как критику или даже оскорбление.
• Как-то на семинаре всемирно известного коуча Маршалла Голдсмита, выступавшего в Сбербанке, в Москве, Маршалл рассказывал, что людям сложно воспринимать правду. Особенно, когда ее нам говорят близкие. Мы начинаем воспринимать это как критику и обороняемся, вместо того чтобы поблагодарить человека за заботу, прислушаться и подумать, где же здесь зона для роста.
• Поэтому, приходя в коучинг, будьте готовы к честности и открытости со стороны коуча. Постарайтесь воспринимать это как возможность для роста и изменений. И если вы чувствуете, что честность дается вам тяжело, просто будьте честными в ответ – поделитесь с коучем своими чувствами и мыслями. Возможно вам нужно больше времени или какой-то иной способ подачи информации. Тогда вы лучше сможете «переварить» собранную коучем информацию о вас, иногда совсем неприятную и удивляющую. Это и есть путь к прогрессу.

2. Честность чревата для коуча потерей потенциальных клиентов и какой-то части прибыли.

• В самом начале пути, когда у меня было мало клиентов, я была готова работать с каждым. Мне казалось, что так я смогу принести пользу всем и получить необходимую мне практику и опыт. Опыт я получила: чрезмерные амбиции и сфокусированность на собственных целях разрушают как коучинг, так и коуча. Получается, что коуч приходит на сессию не ради клиента, а ради себя. Коуч лицемерит ради зарабатывания денег, или опыта, как было в моем случае. Я поняла, что это нечестно по отношению к клиенту и не дает создать доверие, без которого результаты невозможны. Такая ситуация никак не сходилась с моими принципами, а также международными стандартами и этическим кодексом ICF (Международная федерация коучинга), которые я полностью разделяю. Вот почему мы не берем в коучинг всех подряд. Мы работает только с теми, кто действительно хочет достичь своих целей и готов меняться ради этого. Мы беседуем, тестируем, опрашиваем потенциальных клиентов, проверяя их искренность в желании начать коучинговый процесс. Мы не удерживаем людей, особенно тех, кто приходит не по собственной воле, какие бы деньги нам не обещали. Так случилось с Еленой и другими клиентами, которые ушли, потому что не принимали честность и не готовы были быть честными в ответ. Коучинг, где честность является основным принципом – это как езда к цели, включающая кочки, и они принимаются болезненно, время от времени “ушибая” чье-то эго. Но даже если кому-то из клиентов не нравится честность, они всегда вольны уйти. Для нас, как для коучей, ничего не может быть хуже, чем врать клиенту и давать ему лживую обратную связь.

3. Честность не всегда делает человека самым популярным.

• В нашем обществе, к сожалению, редко кто говорит правду, не говоря уже о том, чтобы ее просить. В самом начале процесса изменений важно максимально точно и широко собрать правдивую информацию о себе. Мало знаний о себе только «изнутри», нужно узнать, что думают люди – «снаружи». Тогда картина будет полной. Но возможность посмотреть на себя со стороны часто ограничена, ведь даже самые близкие люди неохотно делятся с нами такой информацией или льстят, жалея наше эго. Многие из наших клиентов боялись просто мысли о том, чтобы узнать, как их видят другие. Кажется, что гораздо лучше не знать об этом, чем знать. Но если вы идете в коучинг, вы должны быть готовы к тому, что коуч соберет всю информацию о вас воедино и должен будет рассказать вам, что о вас думают другие, даже если мысль об этом пробуждает ваши самые ужасные страхи и комплексы.
• Клиенты часто воспринимают честность и открытость коуча, как критику и расстраиваются. Но если коуч не будет честным, в лучшем случае – это заведет вас не туда, и вы не достигнете желаемых результатов. В худшем – это может навредить вам. По этой причине, коуч всегда балансирует на грани и обязан быть максимально честным, беспристрастным, наблюдательным и включенным в ваш контекст.

4.Честность, и следующая за ней открытость, чреваты для коуча потерей статуса «гуру» в глазах клиента.

• Многим нравится быть на вершине – чувствовать себя нужным, самым умным и экспертным, мудрецом и кладезем знаний. Это так греет наше эго. Но профессия требует от коуча принятия и открытости к незнанию. Идея заключается в том, что коуч глубоко верит, что клиент лучше знает о своей жизни, а также знает, как ему лучше поступать. Коуч также открыт к незнанию вашей области деятельности, может не разбираться в ваших профессиональных вопросах или еще в каких-то вещах, о которых вы думаете, что коуч должен знать или консультировать вас. Иногда это шокирует людей и может расстраивать. Многие думают, что коуч это такой гуру, который должен знать все и может дать нужный совет. Но то, что сработало для предыдущих клиентов, не обязательно сработает для вас. Безусловно хороший коуч старается постоянно обучаться, обновлять и улучшать свои навыки, но только для того, чтобы смотреть на мир шире и глубже, принося больше пользы. Однако, как вы знаете от Сократа (или возможно это сказал Демокрит?): «Чем больше я знаю, тем больше я понимаю, что ничего не знаю».

5. Любому человеку в вашем окружении, да и на всей планете, сложно быть открытым и честным, если он специально этому не учился.

• Для этого существует множество причин и даже эволюционных механизмов. Вы знали о существовании такого феномена как MUM-эффект или молчок-эффект – сохраннее молчания по поводу неприятных сообщений? Автор и коуч лидеров, Таша Эйрих, пишет в своей книге «Инсайт», что психологи университета штата Джорджия Сидни Розен и Абрахам Тессер разработали эксперимент, целью которого было узнать проявят ли участники больше нежелания передавать плохие новости, чем хорошие. Результаты этого эксперимента говорят о том, что люди стараются умалчивать информацию, которая способна поставить кого-то в неловкое положение, то есть просто решают ничего не говорить. И это касается не только неприятных новостей, но и отзывов о наших недостатках и неудачах. Склонность замалчивать неприятные сообщения объяснима с эволюционной точки зрения. На этапе развития человека, когда выживание напрямую зависело от принадлежности к группе, огорошить кого-то правдой, а тем более лидеров племени, могло означать изгнание из группы и следующую за этим верную смерть. Поэтому, – говорит Таша,- мы инстинктивно стараемся не ставить под угрозу свое социальное положение. Как видите, люди вполне естественно умалчивают и врут по той же причине, что и их предки, жившие в племенах – бояться быть изгнанными из общества. Вот почему ваши подчиненные или коллеги, друзья и близкие не всегда говорят вам правду о вас. А еще хуже новость о том, что чем выше ваше положение в «пищевой цепочке» компании, тем меньше шансов получить правдивую обратную связь. Ведь вы можете уволить смелого сотрудника, пожелавшего «рассказать вам всю правду о вас и вашем стиле руководства». Он не сможет оплачивать свою ипотеку, платить по счетам и содержать детей – ему не выгодно говорить правду. Вот почему коучинг считается одним из самых результативных и полезных методов для развития руководителей и лидеров. Один из основных инструментов коучинга – это конструктивная обратная связь, основанная на принципе честности.

СТОИТ ЗАДУМАТЬСЯ

• ЕСТЬ ЛИ КТО-ТО В ВАШЕМ ОКРУЖЕНИИ, ГОТОВЫЙ СКАЗАТЬ ВАМ ПРАВДУ, КАК ОНА ЕСТЬ?
• ГОТОВЫ ЛИ ВЫ ПРИСЛУШАТЬСЯ К ЛЮДЯМ, СТОЯЩИМ НИЖЕ ВАС ПО ИЕРАРХИИ?
• КОГДА В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ ВЫ СОБИРАЛИ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ О СЕБЕ ОТ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ?
• ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ОТ ОКРУЖЕНИЯ, КАКИЕ КОНКРЕТНЫЕ ШАГИ ВЫ ПРЕДПРИНЯЛИ, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ СВОИ НАВЫКИ ИЛИ ПОВЕДЕНИЕ?

ПОЧЕМУ ВАМ ВАЖНО БЫТЬ ЧЕСТНЫМ С ВАШИМ КОУЧЕМ

Есть много примеров временных победителей, которые получили награды, благодаря обману. Например, всем известная компания Enron, которая много лет считалась одной из самых успешных и инновационных в США. Успех Enron был основан на лжи, ставшей главным принципом топ-менеджмента компании.

Отношения между вами и коучем отличаются от многих других. Главным фактором успеха является доверие и честность между вами. Если вы не будете честным с коучем, коуч не сможет вам помочь.

• Коуч – это не ваш начальник или супруг. У него нет механизмов или полномочий, чтобы заставить вас что-то сделать. Вам не нужно демонстрировать коучу свои любимые «маски», не нужно притворяться, строить из себя того, кем вы не являетесь, демонстрировать свое совершенство и острый ум, уверенность или какие-то другие способности.
• Коуч – не ваш друг, хотя мы можем быть вполне дружелюбными и участливыми. Поэтому коуч не всегда с вами соглашается и не всегда принимает вашу точку зрения. Не спускает с вас глаз и не намерен делать поблажки.
• Задача коуча заключается в том, чтобы понять вашу ситуацию, сочувствовать вам, поддерживать, прояснять ваши цели и определить видение, побуждать задуматься над вашими мыслями и поведением. Все это поможет вам двигаться к желаемым результатам.
• Намного сложнее становится, если вы не открыты и не честны с коучем. Иногда вы идете на коучинг, потому что вас направил работодатель, но внутри вы считаете коучинг лохотроном и пустой тратой денег. Или же вы соглашаетесь со всем, что говорит вам коуч, в стремлении понравится человеку, но внутри вы имеете противоположную точку зрения. Вы пытаетесь выглядеть умнее, лучше или пытаетесь произвести впечатление. Но все это контрпродуктивно! в контексте коучинга. Это не поможет вашему успеху, особенно когда вы возвращаетесь на сессии с отсутствием прогресса и чувством разочарование, которые вы старательно скрываете, боясь осуждения и критики.
• Коучинговая среда – это безопасное и конфиденциальное пространство, в котором вам определённо не нужно представлять из себя супермена или Зену, королеву воинов. Это то место, где вы можете расслабиться и побыть тем, кто вы есть. Будьте уверены, коуч не будет осуждать вас за проявленные эмоции, слезы, идеи или критиковать за промахи и провалы. Главное – откройтесь и будьте собой. Да, это сделает вас более уязвимым, но вы человек, как, кстати, и коуч. Мы не можем быть пуленепробиваемыми и совершенными всегда.
• Быть честным может быть не просто, некомфортно и даже страшно, но вы будете довольны своими сессиями и полученными от коучинга результатами, как только позволите себе быть собой и говорить правду о своих чувствах, мыслях и действиях.

 ЧТО ДАЕТ НАМ ЧЕСТНОСТЬ:

• это основа здоровых отношений, в том числе коучинговых;
• это отличает вас от других и делает ваши коммуникации прозрачными и ясными;
• дает возможность выстраивать долгосрочные и эффективные отношения, приносящие результат;
• говорит, что вы надежный человек, которому можно доверять и за которым можно следовать.

Честность в обе стороны обеспечивает результат всем, поскольку является фундаментальной вещью в построении доверительных и эффективных отношений, ведущих к успеху. Это лучшая практика как для коуча, так и для клиента.

А теперь, позвольте завершить статью и пожелать вам смотреть правде в глаза и наблюдать реальность такой, какая она есть. Многие терпят неудачу, так как не держат контакт с реальностью и обманывают других, а значит обманывают и самих себя. Сразу позволить себе честность с другими может оказаться сложным, необходимо практиковаться в честных коммуникациях. Ваш персональный чили-коуч с радостью поможет в практиках проявления и принятия честности.

Успеха вам, друзья, и храбрости на вашем пути!

Искренне ваш, чили-коуч

Регина Ахунъянова